今年以來，高新區(qū)五渡管理服務(wù)中心東城水岸社區(qū)聚焦群眾身邊的“雞毛蒜皮”小事與“急難愁盼”要事，以便民服務(wù)包為抓手，推動(dòng)服務(wù)資源下沉、治理重心前移，在精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求的過程中，探索出一條“小切口、大民生”的基層治理新路徑。 從“信息員”到“服務(wù)員” 作為擁有6838戶居民的大型綜合性社區(qū)，東城水岸社區(qū)曾面臨樓道雜物堆積、小廣告泛濫、設(shè)施老化等治理難題。過去，網(wǎng)格員走訪“空手上門”，問題解決效率較低。 今年以來，東城水岸社區(qū)緊扣市委社會(huì)工作部重點(diǎn)推進(jìn)的“三化兩改一提升”行動(dòng)要求，以黨建為引領(lǐng)，將服務(wù)下沉作為破解難題的關(guān)鍵舉措。社區(qū)為16名網(wǎng)格員統(tǒng)一配備便民服務(wù)包，包里整齊收納著各類工具與政策宣傳冊(cè)，讓網(wǎng)格員從單純的“信息員”變?yōu)椤胺?wù)員”，把社區(qū)的服務(wù)“背”到居民身邊，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求。 便民服務(wù)包的包身，印著“網(wǎng)格聚合力·服務(wù)暖萬家”的醒目標(biāo)識(shí)；包內(nèi)，筆、筆記本、便簽紙整齊擺放，養(yǎng)老、就業(yè)、民生保障等各類政策宣傳冊(cè)分類清晰，螺絲刀、刮刀、膠帶、手電筒等工具隨時(shí)“待命”，還有幾頁寫滿居民訴求的民情臺(tái)賬。 高齡老人家中的椅子腿松動(dòng)，網(wǎng)格員用螺絲刀一擰就能加固；居民家中的電線磨損，網(wǎng)格員先用膠帶應(yīng)急……網(wǎng)格員用實(shí)際行動(dòng)詮釋著為民服務(wù)的宗旨，用真誠(chéng)的態(tài)度傳遞著關(guān)懷與溫暖，也漸漸贏得了居民們的信任。 從“獨(dú)角戲”到“大合唱” “大爺，您手機(jī)里的‘電子醫(yī)保憑證’這樣申領(lǐng)，以后看病不用帶卡啦！”日前，東城水岸社區(qū)網(wǎng)格員小史手持政策宣傳冊(cè)，手把手教老人操作手機(jī)。 她的便民服務(wù)包里，裝著一沓精心制作的“政策明白卡”。針對(duì)老年人，有“高齡補(bǔ)貼申領(lǐng)”流程明白卡；針對(duì)年輕人，有“養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納”“就業(yè)困難認(rèn)定”等明白卡；針對(duì)新生兒家庭，則有“建檔”“醫(yī)療保險(xiǎn)繳納”等明白卡。 過去，社區(qū)宣傳政策靠貼告示、發(fā)傳單，居民看后往往記不住、問不清。如今，網(wǎng)格員的便民服務(wù)包成了“流動(dòng)課堂”，網(wǎng)格員在巡格時(shí)見縫插針地開展宣傳。居民們遇到政策問題不再用手機(jī)查百度，而是直接找網(wǎng)格員。他們知道，網(wǎng)格員的便民服務(wù)包里裝著最鮮活的政策，心里記著最實(shí)在的辦法。 今年以來，東城水岸社區(qū)累計(jì)為500余人次宣傳各類政策，幫助居民辦理醫(yī)保繳費(fèi)、高齡補(bǔ)貼申請(qǐng)等事項(xiàng)127件，真正實(shí)現(xiàn)了“政策送上門，服務(wù)做到家”。 從“小切口”到“大治理” 東城水岸社區(qū)秉持“背起責(zé)任、裝進(jìn)民心”的理念，用真心傾聽民意，使問題解決更高效。在網(wǎng)格員每天開展的2次巡格中，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的“小問題”，他們絕不拖延；對(duì)需協(xié)調(diào)的“大問題”，他們當(dāng)天錄入民情臺(tái)賬，24小時(shí)內(nèi)反饋進(jìn)展。截至目前，社區(qū)累計(jì)收集民情民意152件，解決率100%。 在送“服務(wù)”的同時(shí)，網(wǎng)格員也把居民的需求“背”回社區(qū)黨委，梳理出四大類共性問題，通過“黨建+聯(lián)盟”機(jī)制，聯(lián)合共建單位逐一破解。今年以來，社區(qū)共開展環(huán)境集中整治4次，平整道路40平方米，集中整治共享單車100余輛。此外，社區(qū)開設(shè)的課程在原有課程基礎(chǔ)上，新增模特培訓(xùn)、柔力球等課程，讓優(yōu)質(zhì)教育資源真正“飛入尋常百姓家”。 東城水岸社區(qū)黨委書記翟蓉表示，下一步，社區(qū)將繼續(xù)以這小小的便民服務(wù)包為載體，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、治理更高效，持續(xù)織密民生“幸福網(wǎng)”。（吳珊?張蓓蕾）
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