社區(qū)工作人員上門為社區(qū)70歲以上的老人發(fā)放“壽星卡”。
“大姨，這是咱們社區(qū)自己制作的‘連心卡’，上面有網(wǎng)格員電話，以后有什么事可以打電話。”“師傅，這個(gè)卡片您收好，身體不舒服您就打上面的電話找我。”……當(dāng)一張張“連心卡”送到平定縣西城評(píng)梅社區(qū)的居民手中，居民們紛紛豎起大拇指，“點(diǎn)贊”社區(qū)細(xì)致周到的服務(wù)。
在評(píng)梅社區(qū)，新時(shí)代文明實(shí)踐站的志愿者們對(duì)居民的大小事都了如指掌：誰家米面快吃完了，誰家老人需要買藥……這些瑣碎日常，他們都記在心里、落在紙上。
“有這張卡，心里就踏實(shí)多了?！?4歲的郝愛魚老人總是小心翼翼地把一張銀色小卡片放在貼身口袋里，每次拿出卡片，她都忍不住向鄰里夸贊。這是評(píng)梅社區(qū)發(fā)給孤寡老人和70歲以上老人的“壽星卡”。
5年前，郝愛魚老人因腦出血癱瘓?jiān)诖?，子女遠(yuǎn)在外地打工，77歲的老伴照顧起來力不從心。自從有了“壽星卡”，24小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)響應(yīng)需求。志愿者定期上門，為老人理發(fā)、義診、打掃衛(wèi)生，還細(xì)致監(jiān)測血壓血糖。
“老人身體健康時(shí)積極參與社區(qū)活動(dòng)，患病后卻情緒低落。”評(píng)梅社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任耿昇花說，“我們既要關(guān)注老人的身體健康，也要想辦法幫助老人恢復(fù)積極樂觀的心態(tài)?！?/p>
近年來，評(píng)梅社區(qū)以和諧社區(qū)建設(shè)為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，打造志愿服務(wù)品牌，積極為轄區(qū)內(nèi)特殊人群提供各種貼心服務(wù)，建立服務(wù)臺(tái)賬。在此過程中，社區(qū)志愿者發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)孤寡老人、留守兒童、殘障人士、失業(yè)人員、孕期婦女等群體體量較大，普惠性志愿服務(wù)難以做到全覆蓋。于是，社區(qū)采用“量體裁衣”法精準(zhǔn)識(shí)別和幫扶，打造“五彩連心卡”志愿服務(wù)項(xiàng)目。
“五彩連心卡”志愿服務(wù)項(xiàng)目是評(píng)梅社區(qū)著眼轄區(qū)內(nèi)特殊人群，以五種顏色區(qū)分五類人群，每張卡片代表著一種服務(wù)項(xiàng)目。銀色“壽星卡”面向社區(qū)70歲以上人群和孤寡老人，提供送醫(yī)上門、家庭保潔、生活保障等服務(wù)；橙色“特群卡”，面向殘疾人及其家庭，提供免費(fèi)代繳水電費(fèi)、代購物品和享受相關(guān)公共服務(wù)費(fèi)用減免的優(yōu)惠服務(wù)；紅色“幫扶卡”，面向下崗失業(yè)人員和困難家庭，提供免費(fèi)就業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、職業(yè)介紹等服務(wù)；金色“春蕾卡”，面向社區(qū)少年兒童特別是留守兒童，提供免費(fèi)參加社區(qū)寒暑假和節(jié)假日舉辦的活動(dòng)等服務(wù)；粉色“愛心卡”，面向社區(qū)女性和所有育齡婦女，提供免費(fèi)健康檢查等多項(xiàng)特色服務(wù)。
這些卡片可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，卡片上印有持卡人聯(lián)系方式、網(wǎng)格員信息及服務(wù)內(nèi)容等重要信息，確保居民在需要幫助時(shí)能迅速得到社區(qū)的服務(wù)支持。網(wǎng)格員在上門發(fā)放“連心卡”的同時(shí)與居民面對(duì)面交流，了解他們的需求與困難，認(rèn)真記錄每一份反饋信息，為后續(xù)提供更精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
為確保每張卡都能發(fā)揮作用，社區(qū)將轄區(qū)劃分為12個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格有對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員負(fù)責(zé)第一時(shí)間掌握持卡人動(dòng)態(tài)，并根據(jù)需要有針對(duì)性地給予幫助。此外，社區(qū)建立了由社區(qū)工作人員、蒲公英志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、社區(qū)黨員和居民等組成的志愿者服務(wù)隊(duì)伍，居民只要撥打“連心卡”上的服務(wù)電話，就會(huì)有專人提供服務(wù)。
志愿服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施以來，社區(qū)開展銀色“壽星卡”活動(dòng)12次，服務(wù)82人；開展金色“春蕾卡”活動(dòng)8次，服務(wù)106人；開展橙色“特群卡”活動(dòng)12次，服務(wù)68人；開展紅色“幫扶卡”活動(dòng)6次，服務(wù)45人；開展粉色“愛心卡”活動(dòng)9次，服務(wù)125人……這些實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)背后，是一個(gè)個(gè)溫暖人心的故事，是居民們臉上洋溢的幸福笑容。
巴掌大的“連心卡”，恰似一根紅線，一端系著居民對(duì)美好生活的期盼，一端牽著社區(qū)為民服務(wù)的初心，在街頭巷尾織出一張覆蓋老弱婦幼、兜住急難愁盼的“暖心網(wǎng)”。“一卡在手，萬事不愁”這句居民們口口相傳的話語，正是對(duì)評(píng)梅社區(qū)“五彩連心卡”志愿服務(wù)項(xiàng)目最生動(dòng)的詮釋。
從一張張卡片，到如今“哪里有呼聲，哪里就有黨組織回聲；哪里有需求，哪里就有志愿服務(wù)”的社區(qū)治理模式，“五色連心卡”成為評(píng)梅社區(qū)主題特色服務(wù)活動(dòng)的載體，真正做到“民思我想、民困我解、民呼我應(yīng)”。“社區(qū)工作‘實(shí)打?qū)崱?，才能換來居民與我們的‘心貼心’，帶著感情、帶著責(zé)任，把群眾關(guān)切的事始終放在心上、抓在手上，才能將問題‘把準(zhǔn)脈’，把群眾關(guān)心的事情辦到群眾心坎上?！惫N花說。范佳鈺/文 張澤慧/圖
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