5月24日清晨不到六點(diǎn),天光熹微。礦區(qū)貴石溝街道水灘社區(qū)的政務(wù)服務(wù)超市內(nèi),感應(yīng)燈隨著腳步聲亮起。56歲的居民劉翠鳳揣著身份證匆匆趕來,為兒子開具不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證明。不到2分鐘,帶著墨香的證明便從機(jī)器中“吐”出來?!耙郧暗米粋€(gè)多小時(shí)車去礦區(qū)政務(wù)大廳辦理,來回折騰大半天,現(xiàn)在下樓拐個(gè)彎就辦妥了,比去菜市場(chǎng)還方便!”劉翠鳳的感慨,是礦區(qū)居民便捷生活的寫照。這盞24小時(shí)“待命”的燈,不僅照亮了社區(qū)一角,更成為全市政務(wù)服務(wù)“端口前移”改革的生動(dòng)序章。 在我市,這樣的便民場(chǎng)景并非個(gè)例。群眾只需刷身份證即可進(jìn)入服務(wù)空間,在語(yǔ)音引導(dǎo)下就能輕松辦理業(yè)務(wù)。辦理過程中,市民對(duì)著終端機(jī)攝像頭完成人臉核驗(yàn),系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)調(diào)取信息。依托這一終端,食品小經(jīng)營(yíng)店備案、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可等申報(bào)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)終端“指尖辦理”,食品小攤點(diǎn)注銷等事項(xiàng)秒批秒辦,公積金繳存、低保對(duì)象信息、戶籍信息等實(shí)現(xiàn)便捷查詢,真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路,讓群眾少跑腿”,將政務(wù)服務(wù)的便利送到百姓身邊。 “群眾需要什么,我們就提供什么。”礦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任白娜的工作日志里,密密麻麻記錄著許多“接地氣”的改革細(xì)節(jié):為老年人增設(shè)自助終端大字模式與“一鍵呼叫”按鈕,編制《操作明白書》,為小微企業(yè)開設(shè)“證照聯(lián)辦—政策速達(dá)”綠色通道……這些“土辦法”解決的正是群眾眼中的“頭等大事”?!拔覀兊哪繕?biāo),就是讓服務(wù)像空氣一樣無處不在,又像呼吸一樣自然便捷?!卑啄日f。 72歲的王建國(guó)老人對(duì)此深有體會(huì),腿腳不方便的他,在終端“刷臉”后2分鐘就拿到了低保證明,全程沒有多次跑,也不用填表帶資料?!耙郧翱傆X得開證明很繁瑣,其實(shí)黨和政府的關(guān)懷就在‘家門口’?!崩先说脑捳Z(yǔ)中,飽含著對(duì)改革的認(rèn)可。 深夜十一點(diǎn),政務(wù)服務(wù)超市的門再次被推開,剛收攤的創(chuàng)業(yè)者方朝霞走了進(jìn)來,圍裙上還沾著未拍凈的面粉。她經(jīng)營(yíng)的蛋糕烘焙小店急需辦理備案證?!斑^去得坐來回兩個(gè)多小時(shí)的車到礦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦證,還得準(zhǔn)備各種材料,現(xiàn)在點(diǎn)幾下屏幕,15分鐘就搞定!”方朝霞操作著終端,屏幕上“秒批秒辦”的提示信息清晰醒目?!爸灰四樧R(shí)別通過、電子證照信息一致,系統(tǒng)自動(dòng)核驗(yàn),連材料都不用反復(fù)提交。”當(dāng)“審批通過”的彈窗彈出時(shí),方朝霞難掩激動(dòng):“這‘不打烊’的政務(wù)超市,真是我們創(chuàng)業(yè)者的‘及時(shí)雨’!深夜也能辦成事,心里踏實(shí)多了?!?/p> 礦區(qū)政務(wù)服務(wù)的提質(zhì),成為全市政務(wù)服務(wù)體系改革的“試驗(yàn)田”和“突破口”。從“單一終端”到“立體生態(tài)”的深刻變革,其內(nèi)核正是“以數(shù)據(jù)跑路替代群眾跑腿”“以智能核驗(yàn)替代人工審核”理念的升級(jí)。在一次次“服務(wù)”中,中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神被具象化為一個(gè)個(gè)可感可及的“細(xì)節(jié)”:是終端前清晰的操作指引,是深夜高速運(yùn)轉(zhuǎn)的審批系統(tǒng),更是覆蓋城鄉(xiāng)的智能網(wǎng)絡(luò)。目前,全市43臺(tái)政務(wù)一體機(jī),串聯(lián)起政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),初步形成“15分鐘便民圈”,累計(jì)辦件10.25萬件。 “有人問我們?yōu)槭裁磮?jiān)持24小時(shí)服務(wù)?因?yàn)槿罕姷摹彪y愁盼’從不分上下班?!卑啄仍谌罩灸┪驳倪@句話,正是全市政務(wù)服務(wù)工作者的信念。這盞永不熄滅的服務(wù)長(zhǎng)明燈,照亮的不僅是辦事大廳的角落,更是黨和政府與群眾之間的“心橋”。 每一次秒開的證明、每一次秒批的證照,每一次群眾臉上綻放的笑容……從“四處奔波”到“近在咫尺”,從“反復(fù)輾轉(zhuǎn)”到“高效便捷”,這場(chǎng)改革早已在群眾心中寫下最溫暖的答案——用點(diǎn)滴行動(dòng)將中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神轉(zhuǎn)化為群眾觸手可及的便利。(劉?陽(yáng)) 記者手記 政務(wù)服務(wù)改革的成效,最終要以群眾的獲得感來衡量。從礦區(qū)的先行先試,到全市各縣(區(qū))積極跟進(jìn),每一步推進(jìn)都在拉近黨和政府與群眾的距離。這場(chǎng)用“小切口”撬動(dòng)“大變化”的改革,讓群眾得到了可感可及的實(shí)惠。我們相信,只要始終堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向,持續(xù)攻克改革難點(diǎn),定能在服務(wù)群眾的“最后一公里”上畫出最大民心同心圓。
|