“五一”假期以來，云岡研究院文旅融合中心的講解團隊忙碌不停。5月7日中午，記者來到云岡石窟時，在外培訓(xùn)學(xué)習(xí)的云岡研究院黨委委員、文旅融合中心主任崔曉霞正通過視頻，與同事們一起討論假期中暴露出的問題，商討如何為游客提供更好的服務(wù)。
“2020年5月11日，是我最難忘的日子。這一天，習(xí)近平總書記來到云岡石窟考察，我擔(dān)任全程講解?！被貞洰?dāng)時的情景，崔曉霞內(nèi)心仍激動不已。
“讓旅游成為人們感悟中華文化、增強文化自信的過程?！贝迺韵颊f，時隔數(shù)年，總書記的殷殷囑托仍時時回響耳邊。牢記領(lǐng)袖殷殷囑托，近年來，云岡石窟重視加強講解員隊伍建設(shè)，強化文物內(nèi)涵價值的挖掘闡釋，生動講好云岡故事，帶領(lǐng)游客觀眾奔赴一場場歷史文化之旅。
崔曉霞告訴記者，每一位講解員的講稿都要求個人獨立創(chuàng)作，最終形成自己的講述風(fēng)格和模式。很多新來的講解員不理解為什么要求這么嚴格，她的回答是：“你們是游客了解云岡石窟的窗口，身上肩負的是云岡文化傳承的使命?！?/span>
隨著過境免簽政策全面放寬優(yōu)化，來云岡游玩的外籍游客日益增多，云岡的解說服務(wù)必須要與國際接軌。
崔曉霞說，今年年初開始，云岡石窟景區(qū)進一步加強對一線工作人員的旅游英語培訓(xùn)，更好地服務(wù)大量前來的外籍游客，讓更多外國友人知道和了解云岡。記者在采訪中看到，該景區(qū)增設(shè)了英文標牌標識、現(xiàn)場英文咨詢服務(wù)，在游客服務(wù)中心底樓增設(shè)了服務(wù)站，提供簽證預(yù)約、緊急求助、旅游咨詢等服務(wù)。
去年以來，講解處移至?xí)谊讖V場兩側(cè)，講解服務(wù)辦理更加快捷方便。同時，景區(qū)還增設(shè)了自助語音講解器，支持7種語言，提供手語版與兒童版，游客可根據(jù)自己的需要選擇自己喜歡的講解模式，游客滿意度、舒適度顯著提升。
“作為一名云岡人，我將懷著對云岡石窟深厚的愛，為游客朋友營造更加真誠滿意的服務(wù)，讓更多的人了解云岡石窟，向世界講好云岡石窟的故事?！边@是崔曉霞對游客的承諾，同時也是她多年來從事講解員工作的內(nèi)在動力。
在日常工作中，崔曉霞堅持在一線擔(dān)任講解員。她說，不管有多少次講解，每一次都是新的開始，博大精深的云岡是她一輩子都學(xué)不完的寶貴財富。 | 
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