職工是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵力量,職工的需求滿足與權(quán)益保障對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重大意義。工會應(yīng)始終將服務(wù)職工、做好職工思想政治工作當(dāng)作重中之重,積極優(yōu)化職工服務(wù)的要求,在完善組織架構(gòu)、優(yōu)化工作流程以及健全考核機(jī)制的同時,持續(xù)在創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)量方面下功夫。通過探索新路徑和新方法,形成獨(dú)特的職工服務(wù)模式,有效提升職工的滿意度和忠誠度,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大動力。 搭建數(shù)字橋梁,暢聯(lián)職工心聲。在當(dāng)今數(shù)字化快速發(fā)展的時代,工會應(yīng)積極利用線上平臺,實(shí)時收集職工的需求與意見,打破傳統(tǒng)溝通的時空壁壘。企業(yè)可以主導(dǎo)建立一個專屬內(nèi)部交流平臺,涵蓋手機(jī)端和電腦端,方便職工隨時登錄,平臺設(shè)置多個功能模塊,如“即時通訊”“在線論壇”“問卷調(diào)查”等。對于職工提出的問題和建議,要在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù),對于具有普遍性和重要性的問題,組織線上會議進(jìn)行集中討論和解答。同時,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對職工在平臺上的交流數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析,了解職工的關(guān)注點(diǎn)和需求變化趨勢,為制定更有針對性的服務(wù)措施提供依據(jù),以滿足職工的合理需求。通過搭建這樣的數(shù)字橋梁,使工會的服務(wù)更加貼近職工的實(shí)際需求。 舉辦主題活動,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。為了增進(jìn)職工間的交流,提升歸屬感,工會應(yīng)當(dāng)精心策劃和組織多樣的主題活動。以企業(yè)文化為主題,開展諸如企業(yè)文化知識競賽、企業(yè)文化故事演講比賽等活動。通過這些活動,讓職工深入了解企業(yè)的發(fā)展歷程、核心價值觀和使命愿景,增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和自豪感。在活動策劃過程中,充分征求職工的意見和建議,讓他們參與活動的設(shè)計(jì)和組織,提高職工的參與度和積極性。活動結(jié)束后,組織分享會,讓職工交流活動中的感受和收獲,進(jìn)一步鞏固活動效果。通過這些主題活動,為職工創(chuàng)造更多交流和互動的機(jī)會,營造積極向上、團(tuán)結(jié)友愛的工作氛圍。 設(shè)立反饋專線,保障權(quán)益維護(hù)。為了切實(shí)保障職工的合法權(quán)益,及時解決職工遇到的問題,工會應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的反饋專線。這條專線可以是一個固定的電話號碼,也可以是一個專用的電子郵箱,還可以是一個在線客服平臺。專線的信息要在公司內(nèi)部廣泛宣傳,確保職工都知曉,對于通過反饋專線反映的問題,要安排專人進(jìn)行詳細(xì)記錄和分類整理。對于能夠當(dāng)場解決的簡單問題,要立即給予答復(fù)和解決;對于需要調(diào)查核實(shí)的問題,要組織相關(guān)人員迅速開展工作,在規(guī)定的時間內(nèi)給出處理結(jié)果。同時,建立問題跟蹤機(jī)制,對每一個反饋的問題進(jìn)行全程跟蹤,確保問題得到妥善解決,對于涉及職工權(quán)益的重大問題,工會要親自參與處理,積極與企業(yè)管理層溝通協(xié)調(diào),爭取最佳解決方案。 開展技能培訓(xùn),助力職業(yè)發(fā)展。工會應(yīng)當(dāng)充分了解職工的職業(yè)發(fā)展需求,有針對性地組織各類技能培訓(xùn),助力職工提升職業(yè)技能。要通過問卷調(diào)查、面談等方式,全面收集職工的培訓(xùn)需求。不僅要了解職工當(dāng)前的技能水平和工作中遇到的困難,還要關(guān)注職工未來的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展方向,制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容既要有與職工本職工作密切相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn),如煤礦開采技術(shù)、安全管理知識等,也要有提升綜合素質(zhì)的技能培訓(xùn),如溝通技巧、創(chuàng)新思維等。在培訓(xùn)師資方面,邀請內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干和管理人才進(jìn)行分享,也可以外請行業(yè)專家進(jìn)行授課,培訓(xùn)方式要靈活多樣,除了傳統(tǒng)的課堂講授,還可以采用現(xiàn)場演示、案例分析、模擬操作等方式,增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)效性。培訓(xùn)結(jié)束后,組織考核評估,檢驗(yàn)職工的學(xué)習(xí)效果,將培訓(xùn)成績與職工的績效考核、晉升晉級等掛鉤,調(diào)動職工的學(xué)習(xí)積極性。 構(gòu)建關(guān)懷體系,溫暖職工身心。工會要致力于構(gòu)建全方位的關(guān)懷體系,關(guān)心職工的生活與工作狀態(tài),讓職工切實(shí)感受到企業(yè)的溫暖。在生活關(guān)懷方面,建立職工家庭檔案,定期進(jìn)行走訪和慰問,對于家庭困難的職工,給予經(jīng)濟(jì)上的援助和精神上的鼓勵,關(guān)注職工的健康狀況,定期組織職工進(jìn)行體檢,為職工建立健康檔案。在工作關(guān)懷方面,合理安排工作任務(wù),避免職工過度勞累,當(dāng)職工在工作中出現(xiàn)“三違”或遇到難題時,給予耐心的指導(dǎo)和鼓勵,幫助他們恢復(fù)信心。此外,注重職工的心理需求,設(shè)立心理咨詢室,為職工提供心理咨詢服務(wù),開展心理健康講座和培訓(xùn),幫助職工掌握心理調(diào)節(jié)的方法,增強(qiáng)心理抗壓能力。通過構(gòu)建這樣的關(guān)懷體系,讓職工在工作中有歸屬感和幸福感,從而更加積極主動地為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 創(chuàng)新工會服務(wù)路徑,構(gòu)建“三維一體”職工關(guān)愛新體系。工會要立足新時代職工需求,創(chuàng)新打造“數(shù)字化+個性化+精準(zhǔn)化”三位一體的服務(wù)新模式。一是搭建智慧工會云平臺,實(shí)現(xiàn)職工服務(wù)“一鍵通”,開發(fā)職工電子檔案系統(tǒng),動態(tài)記錄職工家庭狀況、健康數(shù)據(jù)、技能特長等信息,通過大數(shù)據(jù)分析,精準(zhǔn)識別困難職工,實(shí)現(xiàn)幫扶申請、審批、發(fā)放全流程線上辦理。二是推行“點(diǎn)單式”個性服務(wù),設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目菜單,職工可通過App自主選擇心理疏導(dǎo)、法律援助、技能培訓(xùn)等服務(wù),還要創(chuàng)新開展“職工服務(wù)日”活動,每月設(shè)置不同主題,如“健康管理周”“家庭關(guān)懷月”等。三是建立精準(zhǔn)幫扶機(jī)制,對困難職工實(shí)施“一戶一策”幫扶方案,組建由工會干部、心理咨詢師等組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供“經(jīng)濟(jì)援助+技能培訓(xùn)+心理疏導(dǎo)”組合式幫扶。針對患病職工,聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“綠色通道”;針對青年職工,打造“成長導(dǎo)師”計(jì)劃;針對女職工,設(shè)立“媽咪小屋”和托育補(bǔ)貼。通過構(gòu)建線上線下融合、普惠與特惠結(jié)合的服務(wù)新體系,讓工會關(guān)懷更有溫度、更具實(shí)效。 工會服務(wù)職工新路徑不僅是工會工作創(chuàng)新發(fā)展的生動實(shí)踐,更體現(xiàn)出對職工利益的關(guān)懷。工會作為職工的貼心守護(hù)盾,應(yīng)該用暖心的服務(wù)為職工遮風(fēng)擋雨、排憂解難,保障職工的合法權(quán)益,讓職工感受到家一般的溫暖。工會應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為職工打造更加堅(jiān)實(shí)可靠的后盾,激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)新活力,為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力,共同開創(chuàng)更加美好的未來。 (作者單位:潞安化工集團(tuán)司馬煤業(yè)公司)
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