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服務(wù)不打折扣 護航不遺余力
——我市全力做好春運“后半程”工作小記
發(fā)布日期:2025-02-27 06:31
來源:陽泉日報

客流高峰期,客運員協(xié)助旅客檢票。

  2月13日,正月十六,一大早,陽泉東站就開始人頭攢動,準(zhǔn)備進站的旅客依次將行李放置在安檢機上進行檢查。安檢人員一邊檢查,一邊提醒旅客:“注意保管好自己的隨身物品?!笨吹铰每驮絹碓蕉啵l機口的工作人員加大了引導(dǎo)力度,幫助旅客提運行李,妥善安置旅客。

  陽泉東站黨支部書記李蓮芳介紹:“進入返程高峰后,我們車站緊盯‘平安春運、便捷春運、溫馨春運’的目標(biāo)任務(wù),堅持服務(wù)不打折扣,努力做好春運的保通保暢工作?!?/p>

  2025年春運工作自1月14日開始,至2月22日結(jié)束,為期40天。為做好春運“后半程”工作,北京局集團公司陽泉站強化動員部署,召開專題會議進行再動員、再部署,深入宣講形勢任務(wù),防止思想松懈。針對節(jié)后客流特點,全面部署客運組織、安檢查危、服務(wù)質(zhì)量等重點工作,全力確保春運工作平穩(wěn)有序。

  陽泉站創(chuàng)新包保模式,采用“包線、包站、幫班”模式,加強春運包保盯控,針對返程流、學(xué)生流制定大客流、退改簽、惡劣天氣應(yīng)對等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控措施。加強路地聯(lián)動,與屬地交通運輸局、高等院校對接,根據(jù)學(xué)生返校情況動態(tài)調(diào)整公共交通接駁力量,確保旅客接駁有序。嚴(yán)格安檢查危,及時增開安檢通道,提前組織旅客安檢進站,確保安檢質(zhì)量不減。優(yōu)化客運組織,利用客運營銷平臺等手段動態(tài)預(yù)測客流,根據(jù)客流情況動態(tài)調(diào)整候車室、售票窗口開閉時間。在候車室、電梯口增設(shè)宣傳引導(dǎo)人員,根據(jù)旅客乘降人數(shù)及時補強站臺作業(yè)人員,增開售票窗口并延長售票時間,全力確保旅客乘降安全平穩(wěn)。

  另外,陽泉站主動與團市委對接聯(lián)系,招募24名返鄉(xiāng)大學(xué)生在陽泉東站參加大客流志愿服務(wù)活動,在旅客引導(dǎo)、幫扶重點旅客中展作為、顯擔(dān)當(dāng)。積極與市委宣傳部溝通聯(lián)系,充分發(fā)揮聯(lián)動作用,開展元宵節(jié)主題活動,表演傳統(tǒng)鑼鼓、太極球及歌舞,為旅客發(fā)放地方特產(chǎn)維爾康及壓餅,有力推動了“文明城市創(chuàng)建”與“我的鐵路風(fēng)景”活動一體部署、一體推進。

  為有效應(yīng)對春運“后半程”返程客流高峰,擔(dān)負著廣大市民長途出行重要任務(wù)的市客運總站,對運輸線路、場站設(shè)施、運輸設(shè)備等進行全面檢查。同時,嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任,按照“三不進站、六不出站”的要求,把住源頭,筑牢屏障,創(chuàng)造安全有序的出行環(huán)境。

  市客運總站堅持“以人為本”的服務(wù)理念,從細微處著眼,從點滴做起,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓展服務(wù)內(nèi)容,以更加人性化的服務(wù)舉措,不斷提升服務(wù)品質(zhì),讓旅客出行感受更加溫暖舒心。開通學(xué)生和務(wù)工人員票務(wù)服務(wù)專區(qū),提供預(yù)售期外的車票預(yù)約、預(yù)售提醒等服務(wù)。通過多種渠道,及時發(fā)布班次調(diào)整、票價、客票剩余張數(shù)等信息,方便旅客合理安排出行。

  針對老幼病殘孕等重點旅客,市客運總站設(shè)立專門售票窗口和候車區(qū),開通快速通道,完善無障礙設(shè)施,提供必要幫助。開展“情滿旅途”行動,聚焦旅客出行急難愁盼問題,組織學(xué)雷鋒志愿者為旅客提供出行咨詢、路線指引、行李搬運等多元化志愿服務(wù),讓旅客把乘車中遇到的一切問題解決在候車室內(nèi)。

  當(dāng)天,準(zhǔn)備出門打工的市民李慧菊手里揣著剛買的車票,一走進候車室,志愿者就為她端上了一杯熱水。李慧菊高興地說:“我是第一次出門打工,要去天津做保姆的工作。工作人員的服務(wù)態(tài)度很好,讓我感到很溫暖很貼心?!瘪T夢琪 路中原 張冰文/圖

(編輯:王寧 韓璐 責(zé)任編輯:白潔)
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