客流高峰期，客運員協(xié)助旅客檢票。 2月13日，正月十六，一大早，陽泉東站就開始人頭攢動，準(zhǔn)備進站的旅客依次將行李放置在安檢機上進行檢查。安檢人員一邊檢查，一邊提醒旅客：“注意保管好自己的隨身物品?！笨吹铰每驮絹碓蕉啵l機口的工作人員加大了引導(dǎo)力度，幫助旅客提運行李，妥善安置旅客。 陽泉東站黨支部書記李蓮芳介紹：“進入返程高峰后，我們車站緊盯‘平安春運、便捷春運、溫馨春運’的目標(biāo)任務(wù)，堅持服務(wù)不打折扣，努力做好春運的保通保暢工作?！?/p> 2025年春運工作自1月14日開始，至2月22日結(jié)束，為期40天。為做好春運“后半程”工作，北京局集團公司陽泉站強化動員部署，召開專題會議進行再動員、再部署，深入宣講形勢任務(wù)，防止思想松懈。針對節(jié)后客流特點，全面部署客運組織、安檢查危、服務(wù)質(zhì)量等重點工作，全力確保春運工作平穩(wěn)有序。 陽泉站創(chuàng)新包保模式，采用“包線、包站、幫班”模式，加強春運包保盯控，針對返程流、學(xué)生流制定大客流、退改簽、惡劣天氣應(yīng)對等關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控措施。加強路地聯(lián)動，與屬地交通運輸局、高等院校對接，根據(jù)學(xué)生返校情況動態(tài)調(diào)整公共交通接駁力量，確保旅客接駁有序。嚴(yán)格安檢查危，及時增開安檢通道，提前組織旅客安檢進站，確保安檢質(zhì)量不減。優(yōu)化客運組織，利用客運營銷平臺等手段動態(tài)預(yù)測客流，根據(jù)客流情況動態(tài)調(diào)整候車室、售票窗口開閉時間。在候車室、電梯口增設(shè)宣傳引導(dǎo)人員，根據(jù)旅客乘降人數(shù)及時補強站臺作業(yè)人員，增開售票窗口并延長售票時間，全力確保旅客乘降安全平穩(wěn)。 另外，陽泉站主動與團市委對接聯(lián)系，招募24名返鄉(xiāng)大學(xué)生在陽泉東站參加大客流志愿服務(wù)活動，在旅客引導(dǎo)、幫扶重點旅客中展作為、顯擔(dān)當(dāng)。積極與市委宣傳部溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮聯(lián)動作用，開展元宵節(jié)主題活動，表演傳統(tǒng)鑼鼓、太極球及歌舞，為旅客發(fā)放地方特產(chǎn)維爾康及壓餅，有力推動了“文明城市創(chuàng)建”與“我的鐵路風(fēng)景”活動一體部署、一體推進。 為有效應(yīng)對春運“后半程”返程客流高峰，擔(dān)負著廣大市民長途出行重要任務(wù)的市客運總站，對運輸線路、場站設(shè)施、運輸設(shè)備等進行全面檢查。同時，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，按照“三不進站、六不出站”的要求，把住源頭，筑牢屏障，創(chuàng)造安全有序的出行環(huán)境。 市客運總站堅持“以人為本”的服務(wù)理念，從細微處著眼，從點滴做起，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行感受更加溫暖舒心。開通學(xué)生和務(wù)工人員票務(wù)服務(wù)專區(qū)，提供預(yù)售期外的車票預(yù)約、預(yù)售提醒等服務(wù)。通過多種渠道，及時發(fā)布班次調(diào)整、票價、客票剩余張數(shù)等信息，方便旅客合理安排出行。 針對老幼病殘孕等重點旅客，市客運總站設(shè)立專門售票窗口和候車區(qū)，開通快速通道，完善無障礙設(shè)施，提供必要幫助。開展“情滿旅途”行動，聚焦旅客出行急難愁盼問題，組織學(xué)雷鋒志愿者為旅客提供出行咨詢、路線指引、行李搬運等多元化志愿服務(wù)，讓旅客把乘車中遇到的一切問題解決在候車室內(nèi)。 當(dāng)天，準(zhǔn)備出門打工的市民李慧菊手里揣著剛買的車票，一走進候車室，志愿者就為她端上了一杯熱水。李慧菊高興地說：“我是第一次出門打工，要去天津做保姆的工作。工作人員的服務(wù)態(tài)度很好，讓我感到很溫暖很貼心?！瘪T夢琪 路中原 張冰文/圖 | 
晉公網(wǎng)安備14030302000113