山西省陽泉市政務(wù)服務(wù)中心開啟線上服務(wù)試點 政務(wù)服務(wù)“入駐”商會微信群 近日，山西九燦星圖文化傳媒有限公司通過山西省陽泉市青年企業(yè)家商會微信群，咨詢增資與股權(quán)變更事宜。該微信群的政務(wù)服務(wù)專員根據(jù)企業(yè)注冊屬地情況，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)科室線上溝通，當天便為企業(yè)提供了準確辦理指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)順利推進。 為進一步擦亮“泉好辦”服務(wù)品牌，7月18日，山西省陽泉市政務(wù)服務(wù)中心與山西省陽泉市青年企業(yè)家商會聯(lián)合開啟線上服務(wù)試點，政務(wù)服務(wù)“入駐”商會微信群，幫助企業(yè)“少跑腿”。山西省陽泉市青年企業(yè)家商會成為山西省陽泉市首個企業(yè)全生命周期服務(wù)試點單位。 以往，企業(yè)在辦理政務(wù)事項時，面臨著準備材料專業(yè)度高、時間成本高等難題。為更好地滿足企業(yè)需求，山西省陽泉市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，與山西省陽泉市青年企業(yè)家商會合作，將專區(qū)服務(wù)延伸至線上，將服務(wù)陣地前移至商會微信群，通過入駐商會微信群的方式，為企業(yè)提供“全流程、零距離、高效率”的業(yè)務(wù)辦理支持。 此次合作，山西省陽泉市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)服務(wù)專區(qū)派出精兵強將，將政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員與政務(wù)服務(wù)專員派駐群內(nèi)，身份標識清晰、隨時待命。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員嚴把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，受理投訴一絲不茍；政務(wù)服務(wù)專員為企業(yè)提供從企業(yè)注冊到項目審批等全生命周期的貼心服務(wù)。 這一線上服務(wù)模式，突破時空限制，企業(yè)無須奔波于各部門之間，只需在微信群中輕點發(fā)送，問題便能及時傳達。專區(qū)制定了高效的服務(wù)響應(yīng)機制，工作日0.5小時內(nèi)、非工作日2小時內(nèi)確認問題并啟動處理流程，簡單問題當場解答，復(fù)雜問題告知預(yù)計解決時限并每24小時同步進展，標注“緊急”的問題還將優(yōu)先調(diào)配資源處理。 消息一出，山西省陽泉市青年企業(yè)家商會會員企業(yè)反響熱烈。商會會員紛紛表示，這種線上服務(wù)模式為企業(yè)帶來了很大便利，讓他們感受到了政府對企業(yè)的關(guān)心和支持。一名企業(yè)負責人感慨道：“線上咨詢，省時又省力，真是太方便了！” 此次合作，不僅是山西省陽泉市政務(wù)服務(wù)中心在服務(wù)模式上的一次創(chuàng)新嘗試，也是山西省陽泉市優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。通過與山西省陽泉市青年企業(yè)家商會的合作，山西省陽泉市政務(wù)服務(wù)中心能夠更直接地了解企業(yè)的需求和痛點，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為下一步更好地服務(wù)企業(yè)提供了可借鑒的經(jīng)驗。 今后，山西省陽泉市政務(wù)服務(wù)中心將以本次試點為起點，不斷拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新模式，為企業(yè)提供更便捷、更高效、更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。
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